TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COLOSSUS
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web colchoncolossus.es, y la compra de los productos de la misma, en adelantes “las condiciones”.
Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, le aconsejamos lea atentamente las mismas.
BRANDED COMPANY MATTRESS, S.L. inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, al Tomo 3736, Folio 193, Hoja TF-66262, inscripción 1ra y con C.I.F. B-06.768.881, es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Calle El Pilar, Edificio Peceño, 5, 3ª planta, 38002, y actúa bajo la denominación de colchoncolossus.es
USO DE LA WEB
El mero acceso al portal tiene carácter gratuito. El usuario se compromete a:
Hacer un uso del portal de conformidad a la ley.
Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.
Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted (POLÍTICA DE PRIVACIDAD). Tenga en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
PRECIO Y PAGO
El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (colchoncolossus.es). Intentamos siempre que los precios que aparecen en la Web sean correctos, pero pueden cometerse errores.
En el caso de que usted decida anularlo, el departamento de administración le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. De no haber habido abono del importe de la compra por parte del cliente (Transferencia bancaria sin realizar, o contra reembolso) sólo requerirá por nuestra parte la anulación del pedido.
colchoncolossus.es, no estará obligada a suministrarle ningún producto a un precio incorrecto si es de fácil e inequívoco reconocimiento dicho error en el mismo, incluso si ha recibido un mensaje automatizado de confirmación del pedido. Pedimos que si detecta un error evidente se ponga en contacto con nosotros si tuviera cualquier duda al respecto para evitar malos entendidos posteriormente. De ser nosotros los que detectemos primero el error nos pondremos en contacto con usted en algún momento del proceso de compra-pago y/o transporte para confirmarle que hay un error en el precio de compra, antes de la entrega/envío del producto o productos.
Todos los productos de esta web tienen el IGIC incluido. Los artículos que tienen el transporte excluido, debe abonarlos el cliente aparte del precio fijado. Cada artículo explica en su ficha de producto si lleva, o no, el transporte incluido.
FORMAS DE PAGO
Colchoncolossus.es, pone a su disposición diferentes formas de pago. Usted podrá elegir las siguientes formas de pago:
- Contrarrembolso: Usted podrá abonar la cuantía cuando reciba la mercancía en su caso y no acarreará ningún costo añadido.
- Tarjeta de crédito/débito: Mediante la pasarela de Pago Redsys, usted podrá abonar la cuantía total o parcial del producto.
- Transferencia bancaria: en este método se debe abonar la cuantía antes de que el producto llegue a su casa y debe enviar un justificante de ingreso a [email protected], para proceder a la entrega.
- PayPal: Puede hacer pagos mediante su cuenta de PayPal.
- Consulte Condiciones
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar dependiendo del stock de los productos que desee comprar. Colossus informará de la previsión de entrega al cliente. El servicio de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose los sábados, domingos y festivos nacionales o locales.
El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido se pone en proceso. colchoncolossus.es le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia (como máximo 1 semana después de realizar la compra).
GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
Colchoncolossus.es, dará curso a todos los pedidos realizados a través de colchoncolossus.es siempre que el pago de los mismos sea conforme, con la forma de pago elegida por el cliente.
No obstante, nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Colchoncolossus.es, salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.
Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Colchoncolossus.es, tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de su cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados sino se pudiese realizar.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
Especiales circunstancias de su propia vivienda: Colchoncolossus.es, tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.
Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a Colchoncolossus.es y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recibe el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR
Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.
Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.
Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 45 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO
Colossus efectúa el control de calidad más riguroso y minucioso de todos los materiales que intervienen en el proceso de fabricación, y concede una Garantía de 3 años a sus colchones a partir de la fecha de entrega del producto contra cualquier defecto de fabricación, tanto en su construcción, como en la calidad de los materiales, así como en la rotura o deformación en su núcleo. En caso de existir defectos de fabricación, Colossus procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Deberá enviar la reclamación a [email protected] o cualquier otro medio válido en derecho.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. Una vez transcurrido el periodo de Garantía, las visitas de un técnico a casa del usuario, tendrán un coste a abonar de 40€. Así mismo, las visitas que dentro del periodo de Garantía hiciera el técnico (avisado por el cliente) que fueran sin causa justificada, tendrán también un coste de 40€ por gastos de desplazamiento. El coste de las posibles reparaciones se determinará en cada caso.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Colossus se reserva la facultad de examinar el colchón previamente a cualquier reparación y juzgar la naturaleza u origen del desperfecto y acoger o no en su Garantía, su subsanación.
Colossus no abonará daños y perjuicios por el tiempo que el colchón estuviese fuera de servicio.
Exclusiones de la Garantía.
De acuerdo con la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta, esta Garantía EXCLUYE:
- Las marcas de los cuerpos después de dormir varias horas que pudieran producirse en el acolchado, debido a que se trata de productos naturales (algodón, lana, fibra, etc.), este asentamiento es absolutamente natural y únicamente es una cuestión estética.
- Quedan excluidas de esta Garantía todas las anomalías: Colchones manchados, deformaciones o roturas causadas por un mal uso, derramamiento de líquidos.
- Fenómenos anormales como la humedad, calor, moho o cualquier otra causa ajena a nuestra intervención.
- Los hilos generados en las costuras de los colchones son consecuencia del sistema de cosido utilizado y no impiden la óptima utilización.
- El tejido, el cierre, y el hilo están excluidas de dicha Garantía, ya que su buen estado depende de su utilización, salvo que llegara ya defectuosa y en ese caso deberían presentar una queja a la mayor brevedad posible.
- Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso que usted tiene disponible en Colossus pueden tener una tolerancia de +/- 2 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia se puede dar tanto en el ancho, largo o alto.
- Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 2 cm de la altura del colchón o un 10% del total.
- Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales.
- Cuando el colchón se entrega enrollado al vacío, se considera normal que en las primeras semanas haya una recuperación lenta de las esquinas.
- Los colchones de espumación como el látex, espumas de alta densidad o viscoelásticos, cuando son nuevos, desprendan un olor particular (precisamente a nuevos), desaparece en unos pocos días y no son nocivos.
- Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
- Defectos producidos por bases de apoyo irregulares o inadecuadas (es necesario el uso de somieres de láminas, canapé abatible o base tapizada y que se encuentren en buen estado). Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón.
- La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.
- Los canapés abatibles de Colossus sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.
- Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.
- En caso de que el colchón adquirido sufra perdidas de firmeza, hundimientos y creación de lechos después de 15 días de su compra, hasta 2 años, Colossus le informa que probablemente el colchón adquirido no sea el adecuado para su uso personal y le daremos 2 alternativas.
- Procederemos a cambiarle el colchón por el mismo modelo (sin coste alguno), pero el producto no tendría garantía, ya que el desperfecto pudo haber ocurrido porque el modelo elegido, no es el adecuado para el cliente debido a múltiples factores ajenos a nosotros (peso, humedad, clima, sudoración…)
- Cambiar el producto en mal estado por uno superior que se ajuste más a sus condiciones. De esta forma el nuevo producto si tendría garantía y sólo pagaría el PVP del nuevo producto menos el importe pagado en la factura del anterior.
AVISOS LEGALES
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de Colossus, S.L., sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.
Los contenidos son propiedad intelectual de Colossus, S.L. sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.
ZONAS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Las zonas de entrega de esta página web son sólo para las Islas Canarias, quedando excluido el territorio peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla y demás países.
Los pedidos de importes inferiores a 69 € tendrán unos gastos equivalentes a la diferencia entre el importe del producto y el precio mínimo de transporte (69 €). En pedidos con importes superiores a 69 € los gastos de envío serán gratuitos, a excepción del envío de sofás o sillones a las islas de Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, El Hierro y La Palma, que tendrán un coste de 50 € por unidad. Estas tarifas se aplican debido a que, en las islas anteriormente mencionadas, el trasporte de los artículos no es efectuado de forma directa por Colossus.
El montaje y puesta en marcha de los aparatos solo está incluido en las islas de Tenerife y Gran Canaria, salvo ofertas puntuales que quedarán reflejadas en la Página Web. Consultar siempre ante posibles variaciones.
Manipulación y portes.
Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que Colossus, no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, Domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Colossus, antes de que el envío del pedido se haya realizado.
La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
Reclamaciones por daños en transporte.
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a Colossus, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga.
GARANTÍA DE CAMBIO O DE DEVOLUCIÓN COLOSSUS
12.1 GARANTÍA DE CAMBIO
En el caso de que usted quisiera ejercer su garantía de cambio, optando por la sustitución de un producto por otro, Colchoncolossus.es le informa que:
- Si el precio del nuevo producto elegido es de mayor, usted deberá abonar la diferencia para que podamos efectuar el cambio.
- El coste del transporte del “cambio o devolución” dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de su cuenta, siendo de 40€ (por bulto, debido a su gran tamaño) en cualquier cambio de producto o devolución. En caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original o éste haya sido abierto podría incurrir en una depreciación que tendrá que ser descontada del importe de compra (consultar en el momento de la devolución del importe del mismo).
- En artículos que requieran montaje como canapés, camas articuladas, etc. Los gastos de gestión y desmontaje ascenderán a 100€
- En caso de que el cambio haya sido aceptado por dormitorum.com, le diremos, por escrito a través del correo electrónico, de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo.
- La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.
- Para admitir un cambio o devolución de un producto, dormitorum.com le pedirá fotos, o medios gráficos en los que podamos observar el estado del producto.
Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.
12.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como explica la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, “entre ellas la higiene”, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Colchoncolossus.es recoge en el apartado (EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO) aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.
En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de su pedido. En caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original o éste haya sido abierto podría incurrir en una depreciación que tendrá que ser descontada del importe de compra (consultar en el momento de la devolución del importe del mismo).
En este caso Colchoncolossus.es le reembolsará el precio pagado por los productos, una vez los hayamos recibido y comprobemos que todo está en perfecto estado. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.
El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo [email protected] para que pueda comunicarnos su derecho de desistimiento, remitiendo este formulario debidamente cumplimentado.
12.3 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Colchoncolossus.es le informa de que usted no tendrá opción al derecho de desistimiento o al cambio del producto cuando sea:
- Colchones, bases, almohadas y somieres que hayan sido usados, sin plástico higiénico o roto.
- Colchones, bases, almohadas, somieres y sofás descatalogados que hayan sido adquiridos como productos de outlet.
- Bases, cabeceros, sofás u otros productos con tapizados por motivos relativos al color de la tela.
- Productos de medidas especiales fabricados de forma expresa.
- Artículos personalizados por el cliente, que no se encuentren en nuestro catálogo, como medidas no estándar o un tapizado no habitual en nuestro surtido.
- Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las indicaciones del cliente.
Se entenderá por medida especial todos los colchones gemelos. También son considerados como medida especial “todos los productos” de medidas 160/180/200 cm de ancho, los de 120 cm y 140 cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.
Se entenderá por medida especial todos los colchones gemelos. También son considerados como medida especial “todos los productos” de medidas superiores a 200 cm de ancho y como norma general todas aquellas medidas o productos que no estén disponibles en nuestra página web.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los términos y condiciones que rigen esta Página Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio Web se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Desde 9 de enero de 2016 existe una plataforma de resolución de litigios en línea de la CEE.
